Нормативные правовые документы, регулирующие работу с обращениями граждан и юридических лиц: Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» в редакции от 15 июля 2015 года Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г. № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 5 ноября 2015г. № 921…